Troca e Devolução

A Política de Troca e Devolução da Practlar (“Practlar”, “nós”) estabelece de forma clara, detalhada e transparente as regras, condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução, arrependimento, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos em nosso site. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as disposições abaixo, as quais observam o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento

Conforme a legislação brasileira, o cliente que realizar a compra fora do estabelecimento comercial (pela internet) possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Durante esse período, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido, independentemente de justificativa, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, sem sinais de aplicação, corte, instalação, danos ou alterações.

2. Condições gerais para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que o produto esteja íntegro, sem indícios de uso, aplicação parcial ou total, cortes, colagens, remoção do adesivo protetor, marcas de instalação ou danos decorrentes de manuseio inadequado. Produtos personalizados, cortados, aplicados ou parcialmente utilizados não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação devidamente comprovado.

3. Procedimento para solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada previamente por meio dos canais oficiais de atendimento da Practlar, informando o número do pedido, nome do comprador, motivo da solicitação e, quando solicitado, fotos ou vídeos do produto. Não serão aceitas devoluções enviadas sem autorização prévia. Após a abertura do chamado, o cliente receberá orientações detalhadas sobre o envio do produto e prazos aplicáveis.

4. Troca por defeito de fabricação

Em caso de identificação de defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Practlar assim que constatado o problema, enviando evidências visuais para análise técnica. Após confirmação do defeito, a Practlar poderá, a seu critério, realizar a substituição do produto por outro igual ou equivalente, o reenvio do item ou o reembolso do valor pago, conforme disponibilidade e opção mais adequada. Defeitos decorrentes de instalação incorreta, uso inadequado, aplicação em superfície incompatível ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

5. Custos de frete em trocas e devoluções

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Practlar informará o procedimento para retorno do produto, observadas as condições da embalagem e integridade. Em situações de defeito comprovado ou erro no envio, os custos de frete de retorno e reenvio serão assumidos pela Practlar. Nos demais casos, incluindo solicitações fora do prazo legal ou trocas por preferência pessoal, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso concreto.

6. Análise do produto devolvido

Todo produto devolvido passará por uma análise técnica e de qualidade ao chegar ao centro de distribuição. Caso seja constatado uso, aplicação, dano, violação da embalagem original ou descumprimento das condições descritas nesta política, a devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento de novo frete quando aplicável.

7. Reembolso e estorno de valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Pagamentos via Pix serão reembolsados preferencialmente para a conta ou chave de origem. Pagamentos por cartão de crédito serão estornados junto à operadora, respeitando os prazos da administradora e o fechamento da fatura. O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira e não depende exclusivamente da Practlar.

8. Produtos em promoção ou condições especiais

Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais ou com descontos poderão seguir as mesmas regras de troca e devolução previstas nesta política, salvo quando expressamente informado de forma diferente no momento da compra. Condições especiais, quando existentes, serão claramente descritas na página do produto ou no checkout.

9. Recusa de recebimento

O cliente poderá recusar o recebimento do produto caso identifique, no ato da entrega, avarias aparentes, embalagem violada ou divergência evidente com o pedido realizado. Nesses casos, é fundamental registrar a recusa e comunicar imediatamente a Practlar para que sejam adotadas as providências necessárias. A ausência de comunicação pode atrasar o processo de solução.

10. Considerações finais

A Practlar se reserva o direito de analisar cada solicitação de troca ou devolução de forma individual, sempre em conformidade com a legislação vigente e com esta política. Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma experiência justa para todas as partes envolvidas, preservando a integridade dos produtos e a confiança na marca.

Contato: sac@pactlar.com